陕西西安，一女子花13000元买了一部折叠屏手机，拿回家发现，手机里竟然有一张50天前的照片

陕西西安，一女子花13000元买了一部折叠屏手机，拿回家发现，手机里竟然有一张50天前的照片，新手机还没使用，哪来的照片呢？女子找到店家要说法。

杨女士在专柜花13000余元买了一部新手机，是折叠屏的，之后店员帮她进行了激活，于是杨女士办理完手续就带着手机回家了。

回家之后，杨女士爱不释手，翻看了手机功能和用法，还自己拍了一些照片，从手机外观到手感和使用便捷上，杨女士都很满意。第二天，当杨女士再次拿出手机，想看下自己头一天晚上拍摄的照片的时候，竟然发现了一张不是自己拍摄的照片，仔细查看发现，这张照片标示的时间，竟然是五十多天之前的。而是自己昨天才购买的。杨女士回想当时的情形，店员是从库房拿出的全新手机，当着她的面操作激活的，怎么会有其他照片。如果照片是五十天之前的，那是不是说明在自己购买之前，这部手机已经被激活使用过，那么自己花了新品的钱购买了一只旧手机吗？

这个想法让杨女士无法接受。于是她到店要说法，店家称手机售出后，问题都有售后处理。于是杨女士又联系了售后，售后却让她找商家。两方都在推卸责任，你推我，我推你，就是不给解决，推来推去，是不是就把时间耽误了。7天内可以退货的规定，就没法执行了。店家想得挺美。买过手机的人都知道。全新手机还没有被激活，因此并不能使用，而杨女士买到的手机竟然出现了很多天之前的照片，显然手机是被使用过的，既然被使用过，就并非全新，明知不是新手机却卖给顾客，涉嫌欺诈销售。手机很多操作都会留下痕迹，想要证明手机并非第一次激活非常简单，店家即使不承认也无法抵赖。

按照杨女士的价格，这部手机也算是高端价格，是否也应该有较好的服务，但是怎么店家和商家就会踢来踢去呢？但是踢皮球是解决不了问题的，在杨女士寻找售后和店家的过程中，还发现了手机的另一个问题，在她看视频时竟然出现了花屏，这似乎不是个小问题了，之前发现有照片，如今发现了更大的问题，显示花屏，这是无论如何都不能接受的，店家和售后一直不给解决。杨女士只好投诉。

新手机还没使用出现问题，而且还不是第一个，不管是店家还是售后，应当尽快给杨女士合理答复，比如是否更换新货，是否折价，或者退货，这都是一个解决问题的态度，但是杨女士并未得到答复。本来很容易解决的问题，就是不解决，拖来拖去就变成了难题。显然并不是杨女士的难题，而是店家的难题。根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500地为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者虚假宣传误导和欺骗消费者进行购买的，退一指无条件退款，赔三是指应当赔偿消费者3倍的损失。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500地为500元。本次事件中，店家明知手机存在缺陷，却并未如实告知，仍然向杨女士提供了该手机，并且按照全新手机的价格出售，以次充好，明显存在欺诈消费。试想，如果杨女士知道该手机已经早被激活，并且手机还会花屏，她会选择这只手机吗？显然答案是否定的。如果不是店员虚假宣传欺诈性引导，她也不会买到一个不满意的手机。杨女士可以通过法律渠道维护自己的合法权益，如果双方协商不成，店家就要按照法律规定，支付手机价款的三倍赔偿，那么杨女士不赔反赚，所以如今担心的是店家，店家不想让自己损失太大的话，还是拿出解决问题的态度，尽快给杨女士解决问题才是最佳选择。此事件有一个需要注意的地方，如果杨女士在非正规渠道购买了该手机，在主张退一赔三时恐怕不会得到支持，因此在主张权利时这一点也需要引起注意。当然，能够通过协商完美解决此事，对双方都有好处。